以责任诠释担当，以担当温暖民心

bob手机在线登陆bob手机下载清源水务公司“抗雪凝、保供水、

保民生”工作纪实

2018年12月27日至2019年1月10日，bob手机在线登陆地区迎来十年一遇范围最广、强度最强的低温雨雪凝冻天气，严寒给全市广大人民群众生产生活用水带来了严重影响，也给全市供水带来了严峻考验。

面对突如其来的冰冻灾害，在市委、市人民政府的坚强领导下，bob手机在线登陆bob手机下载清源水务有限公司始终坚持灾情就是命令、现场就是战场，讲政治、讲大局，快速反应，第一时间迅速组建应急抢修队伍，对全市供水设施实行分片包保抢修。全体供水人在雪灾面前团结一心、风雨同舟，在群众期盼的目光中迎难而上、勇往直前，截止2019年1月10日，经过了15个日夜的艰苦努力，所有受损的管网修复了、冻坏的水表换好了、群众的困难解决了。在抢修维护中，他们争分夺秒抢时间、千方百计保供水，以高度的政治责任感赢得了广大群众的点赞，以强烈的职业担当守护了城市赖以生存和发展的基础“生命线”。

未雨绸缪—提前部署抗冻保供战

12月27日，公司党总支书记、副董事长、总经理石影同志组织公司各部门负责人紧急召开“抗低温雪凝天气，全力保障全市供水”安排部署会议，全面安排部署低温雨雪凝冻期间全市供水保障工作。同时，公司提前备足了各类应急抢修物资和应急值守生活物资，做好应急材料及物资的供应保障工作，全力打好、打赢抗凝冻、保供水、保民生的战役。应急抢修队伍、党员突击工作小组整装待发，后勤保障紧密跟进，时刻应对低温凝冻灾害天气带来的一切困难。

全力以赴—破冰除障冲在第一线

“灾情就是命令、现场就是战场”。寒流来势汹汹，灾情愈演愈烈，伴随着低温雨雪天气的持续加大，抢修任务直线上升、居高不下。面对越来越重的抢修任务，bob手机在线登陆bob手机下载清源水务的“供水人”们哪里有灾情就赶往哪里，哪里有需要就出现在哪里，他们不惧严寒、不畏艰难、不怕险阻、义无反顾，总是冲在扫雪除冰、破冰排险的最前沿和第一线。

当我们在办公室吹着空调暖风的时候，当我们在家里享受其乐融融天伦之乐的时候，当我们在梦中酣睡的时候……bob手机在线登陆bob手机下载清源水务的抢修队员们在零下5-8°的寒冬雨夜里，顶着刺骨的寒风，冒着冰冷的雪雨，承受着锥心的疼痛，拿着冰冷的工具，通宵达旦奔波在各个城市供水管线，巡查、排除隐患、维修、抢险。

在住宅小区，水管在半空冻裂，自来水往下喷洒，形成了名副其实的“水帘洞”，抢修人员二话不说，立即钻进去关阀止水、实施抢修，虽然只有短短的几分钟，但大量的水瞬间湿透了他们的衣服，冰冷的水和湿透的衣服紧紧地包裹着，瞬间穿透衣衫，与肌肤来了个“亲密接触”，但由于时间紧、任务重，为了抢时间和赶进度，确保市民早日恢复供水，他们来不及更换衣服仍然继续投入到紧张的抢修工作中。他们以单薄的肉身对抗严寒，他们以纤弱的双手搏击冰魔,在整个抢修过程中，由于连续作业，大部分队员双手早已磨破，伤口遇上冰冷的水，疼痛难忍；年龄偏大的队员，抢修中长时间蹲着、趴着，头晕眼花，双脚浮肿，但是他们没有喊过一声苦，没有道过一声累，只是看到他们一个个一路奔波忙碌的身影。

 在抢修队伍中，有一个年纪偏大，身体也不是很好的王师傅说到：“实话实说，不冷、不苦、不累，那是不可能的,但是每当想到还有那么多的用户在等着要水煮饭，要水洗衣服，面对他们期盼的眼神，我们没办法停下来休息，再苦再累再冷我们也要坚持下去，我们多抢修一块水表，多修复一根管道，就多一个用户、多一个片区正常供水……”，话还没说完，抢修队员们又火速赶往下一个抢修现场。质朴的语言、坚实的行动、如磐的担当，这就是“供水人”的责任与担当。

耐心服务—后勤保障温暖众人心

     “喂，您好！这里是bob手机在线登陆bob手机下载清源水务，请问有什么能帮到您！”在公司供水服务热线室，96015热线电话一直响个不停，从来没有间断，4名客服人员实行24小时全天候倒班轮岗，她们详细的记录着每一位用户需求，然后再根据不同的内容转达到相关的部门，再根据部门的回复情况一一致电答复客户，就这样反反复复的重复着每一个话术。很多时候，遇到焦急的、不理解的客户电话，她们会克制自己的情绪、收起自己的委屈，耐心、细致、热情地向用户解释，并安慰用户着急的心情。在低温雪凝15天里，公司共计接到热线电话7200多个，平均每天480个，每小时20个，每3分钟1个。超大的工作量，繁重的任务，给客服人员带来量严峻的挑战，“手不离话机、话机不离嘴”这成为了她们的工作常态。为了接听更多的热线，她们把饭盒拿到话机旁，利用接线的间隙，塞几口下肚。由于长时间接听电话，腰酸背痛、头昏脑涨，声音沙哑，她们喝口热水又继续投入到工作中。

 在客户服务中心，在管网所，每天面对因凝冻导致水表、水管爆裂的大量用户，工作人员都耐心细致为他们登记，并办理维修报装手续。由于接待的用户陡然剧增，工作人员常常一忙就是一天，到中午，没有时间吃饭，大家就轮流着吃。

     截止2019年1月10日凌晨4点，在此次低温雪凝天气期间，公司累计接待因凝冻前来报修的用户3000余人次，更换受损水表3000余块，修复爆裂水管100余处，消防栓200余个，凝冻期间供水设施已全部修复完毕。虽然抢修工作暂时告一段落，但天灾无情且难以预计，民生工作永远没有结束，供水保障永远没有停止，抗灾情、保供水、保民生，bob手机在线登陆bob手机下载清源水务“供水人”一直在路上。

（作者：bob手机在线登陆bob手机下载清源水务有限公司行政部 潘世安）